TUGAS MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

 Nama     : Susi Ratna Wulan Dari NIM      : 11250038 1. Pengertian CRM      CRM(Customer Relationship Management) adalah pendekatan strategis dan sistem terpadu yang digunakan perusahaan untuk mengelola interaksi dan hubungan mereka dengan pelanggan (baik calon maupun yang sudah ada). Sistem CRM membantu mengumpulkan data pelanggan, memantau interaksi melalui berbagai kanal (telepon, email, sosial media, dsb.), menganalisis data tersebut, dan menggunakan insight-nya untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, serta nilai seumur hidup pelanggan.     Dengan kata lain, CRM bukan hanya teknologi, tapi juga proses dan filosofi bisnis yang menempatkan pelanggan sebagai pusat aktivitas perusahaan. 2. Manfaat / Keunggulan CRM Implementasi CRM memberikan banyak manfaat, antara lain: Manfaat Penjelasan Peningkatan Kepuasan Pelanggan Dengan data lengkap dan interaksi yang terekam, perusahaan bisa merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tep...